吳小姐經營一家提供各類家庭相影樓拍攝體驗，包括：孕媽媽大肚照拍攝、初生嬰兒相拍攝、百日或半歲造型相、生日家庭相攝影，另有提供人學面試相、學生相、畢業相等拍攝服務。客戶是透過電話進行拍攝預約，而吳小姐的員工是以人手記錄預約資料，導致拍攝日期及時間容易出錯，更會因無法接聽電話查詢而錯失客戶。同時，她的公司並沒有客戶關係管理系統，故難以維護所有客戶數據用戶群。

為了提高公司的效率和客戶滿意度，吳小姐決定申請科技券以添置銷售點管理系統（POS System）﹑手機應用程式及預約安排及輪候管理系統。有了手機應用程式預約系統，可讓客戶直接透過手機預約拍攝，預約後以電郵發送確認通知，節省運營成本，更高效的運營流程，統一處理預約，節省行政工序，增加公司時間效益。而且方便又流暢的預約系統可達到更高的客戶滿意度，並產生更多的銷售額。

另外，建立客戶關係管理系統可讓吳小姐的公司統一管理所有客戶，透過數據分析及報告可讓公司更加了解客戶需要，包括服務内容及過往拍攝歷史等，而且加人積分制度，有望增加客戶重覆使用本公司服務的機會。

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